Systémy managementu kvality
Základní normy pro systémy managementu kvality
ČSN EN ISO 9000:2006 (ISO 9000:2005), Systém managementu kvality – Základní principy a slovník.
ČSN EN ISO 9001:2009 (ISO 9001:2008), Systém managementu kvality – Požadavky.
ISO/TS 16949:2009, odvětvová norma pro QM systémy v automobilovém průmyslu.
Něco o systémech managementu kvality (QMS)
ČSN EN ISO 9000:2006 definuje základní pojmy a zásady managementu kvality:
Systém managementu kvality = systém managementu pro vedení a řízení organizace pokud se týče kvality.
8 ZÁSAD MANAGEMENTU KVALITY pro vrcholové vedení podle ISO 9000(vhodné i jako východisko pro formulování politiky kvality):
Ø zaměření na zákazníka
Ø vedení a řízení lidí (vůdčí role)
Ø zapojení lidí
Ø procesní přístup
Ø systémový přístup k managementu
Ø neustálé zlepšování
Ø přístup k rozhodování založený na faktech
Ø vzájemně výhodné dodavatelské vztahy
Zavedení QMS je z hlediska udržení nebo zlepšení konkurenceschopnosti firmy nezbytností. Toto platí beze zbytku nejen pro velké organizace, ale stále více i pro střední a malé firmy. Pro zavedení systému managementu kvality existuje několik přístupů: ryze vlastní přístup, přístup dle norem a přístup dle TQM.
a. ryze vlastní přístup
I když si v organizaci můžeme vytvořit vlastní systém, který nesleduje zásady norem nebo TQM, nelze toto doporučit pro praxi. Normy i učebnice TQM jsou založeny na dlouholetých zkušenostech předních světových firem a na zkušenostech předních světových odborníků, takže představují osvědčené a vyzkoušené procedury pro zavádění, udržování a zlepšování systémů kvality. Ryze vlastní přístup by pak pouze objevoval "objevené" za cenu vlastních chyb a dodatečných nákladů s tím spojených.
b. přístup dle norem
Zavádění QMS dle norem lze doporučit všem organizacím. Firma se nemusí obávat, že norma neodpovídá jejím specifickým potřebám a zvláštnostem. Norma ISO 9001 pro požadavky na QMS je napsána tak, že každá organizace si ji dle určitých pravidel může přizpůsobit svým specifickým požadavkům. Firma se navíc může rozhodnout, zda její systém managementu kvality bude nebo nebude ověřen (certifikován) nezávislou třetí stranou.
c. přístup dle TQM
Zavádění QMS dle TQM lze na základě praktických zkušeností (zejména v Evropě) doporučit až po realizaci normativního přístupu. Normy představují v podstatě splnění minimálních požadavků na zabezpečování kvality, TQM pak jejich rozšíření, zejména pokud jde o lidský faktor, používání pokročilých technik kvality a některé další aspekty. Systémy kvality dle TQM se necertifikují. Používá se poze samohodnocení, popř. špičkové firmy se mohou ucházet o některou z národních cen za kvalitu. Příkladem může být japonská Demingova cena za kvalitu nebo americká cena Malcolma Baldridge (MBNQA).